Où est ma commande?

Confirmation de commande

Une fois votre achat finalisé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande. Notre équipe commencera alors à préparer votre colis pour l'expédition.

En période de forte affluence (par ex. lors de promotions majeures), les délais de traitement peuvent être plus longs que d'habitude. ⚠️
En période normale, le délai de traitement standard est de 3 à 5 jours ouvrés.

Exigences spécifiques par pays

🇺🇸 Commandes aux États-Unis

Votre e-mail de confirmation comprendra également des instructions pour soumettre une ordonnance médicale, celle-ci étant exigée par la FDA américaine (ministère de la Santé) pour l'expédition d'appareils d'ionophorèse.

Remarque : Afin d'éviter tout retard, veuillez nous informer si le nom figurant sur l'ordonnance est différent de celui indiqué sur votre commande.

🇬🇧 Commandes au Royaume-Uni

Votre e-mail de confirmation inclura un formulaire d'exonération de la TVA britannique (UK VAT Relief Form).

Pour procéder sans frais de TVA britannique, vous devez :

Remplir, signer et nous renvoyer rapidement le certificat de TVA britannique, ou nous informer si vous préférez ne pas signer le formulaire, et nous procéderons à l'expédition.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier votre commande tant que nous n'avons pas reçu le formulaire dûment rempli ou votre refus écrit.

Confirmation d'expédition

Dès que votre commande sera prête à être récupérée par le transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Cliquez sur « Suivre mon colis » dans l'e-mail pour voir les mises à jour en temps réel directement sur le site du transporteur.
Veuillez patienter jusqu'à 24 heures après l'expédition pour que les informations de suivi s'actualisent.

Délais de livraison estimés

🇨🇦 Canada : 1 à 3 jours ouvrés
🇺🇸 États-Unis : 3 à 5 jours ouvrés
🌏 International (Reste du monde) : 5 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis. La majorité de nos clients reçoivent leur commande dans ces intervalles.

Rappel important :

Les commandes vers les États-Unis ne sont expédiées qu'après réception d'une ordonnance valide.
Les commandes vers le Royaume-Uni ne sont expédiées qu'après réception de votre formulaire d'exonération de TVA ou de votre refus écrit.

Partenaires d'expédition 📦

Livraison Express :
- Canada : Canada Post Xpresspost ou FedEx 2-Day.
- États-Unis : Ontrac, UPS, USPS, FedEx, Amazon Shipping.
- International (Reste du monde) : FedEx International ou DHL Express.
Livraison Standard : Les petits envois internationaux (comme les pièces de rechange) sont expédiés via Canada Post, puis transférés à votre service postal local pour la livraison finale.

Retards potentiels

Nous offrons une livraison mondiale rapide et gratuite pour toutes les commandes d'appareils (hors droits de douane et taxes). Cependant, les procédures de dédouanement, des conditions météorologiques extrêmes ou d'autres facteurs externes indépendants de notre volonté peuvent parfois entraîner des retards.

Besoin d'aide ?

Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat en direct pour vous aider avec votre commande. Que vous ayez des questions ou besoin d'aide pour suivre votre colis, nous sommes là pour vous.

Votre satisfaction est notre priorité.