製品の配送について

この度はダーマドライ社製品をご購入いただき、誠にありがとうございます！ご注文頂いた後の流れは、下記の通りとなりますので、ご参考ください。

 

ご注文確認のメール

• • ご注文が完了すると、注文内容確認のメールが届きます。このメールには、ご注文番号と、ダーマドライがお客様のご注文をお受けしたこと、そして出荷準備に取りかかることの旨の記載があります。

ご注文の製品は通常2～3営業日内に出荷されます。ただしセール期間中は、製品の出荷まで5～7営業日ほどかかる場合がございます。お待たせする可能性がありますこと、何卒ご了承くださいませ。

 

アメリカ合衆国からのご注文について:

• ご注文確認のメールには、処方せん提出が必須の旨の記載があります。処方せんの入手においてご質問等ございましたら、ダーマドライのカスタマーサポートまでご連絡ください。
• 処方せん上のお名前と、ご注文上のお名前が異なる場合は、その旨ダーマドライへご連絡ください。

イギリスからのご注文について:

• ご注文確認のメールには、付加価値税(VAT)免除に関する情報と、フォームのご案内があります。イギリスでVAT免除にて製品を受領されたい場合は、フォームへの署名が必要となります。
  • 添付のVAT免除フォームをご確認の上ご署名いただき、なるべくお早めにダーマドライ宛てへご返送ください。
  • VAT免除フォームへの署名を拒否される場合は、その旨を速やかにダーマドライへお申し出ください。

 

出荷確認のメール

• ご注文の製品が出荷されると、追跡番号と併せて、その旨のお知らせメールが届きます。商品はダーマドライ社(カナダ　ケベック州モントリオール)から発送されます。このメールに記載された「配送状況を追跡」ボタンをクリックして頂くと、配送業者のウェブサイトへ移動し、現在の配達状況をご確認いただけます。システムの関係上、配送状況の情報がすぐにアップデートされない場合がございますので、出荷確認のメールを受信されてから24時間後以降にご確認いただくことをお勧めいたします。

アメリカ合衆国からのご注文について:アメリカからご注文の場合は、ダーマドライがお客様の処方せんを受領してからの発送となります。

イギリスからのご注文について:イギリスからご注文の場合は、ダーマドライがお客様の署名済みVAT免除フォームを受領してから、もしくは署名拒否の旨をうかがってからの発送となります。

 

配送日数の目安について

 

ご注文が出荷されてから、お届けまでに下記の日数を頂いております。

 

アメリカ合衆国＆カナダ：1～3営業日

その他諸国：3～5営業日

 

大半のご注文は、上記の日数内に配達されておりますが、あくまでも目安の日数となりますので、予めご了承下さい。

 

注文を追跡する

 

ご注文を追跡したい場合は、出荷お知らせメールに記載された追跡番号をクリックしてください。配送会社のウェブサイトへ移動し、配達予定日等をご確認いただけます。システムの関係上、配送状況の情報がすぐにアップデートされない場合がございますので、出荷確認のメールを受信されてから24時間後以降にご確認いただくことをお勧めいたします。

 

ご注文が出荷されますと、追跡番号で得られる以外の出荷情報は、ご提供できかねます。

その他、ご注文についてご質問などございましたら、弊社のカスタマーサポートまでお問合せ下さい。

 

配送業者について 

 

- カナダ国内の場合は、カナダポスト・エクスプレス、またはFedEx 2Day®にて配送いたします。

- その他諸外国については、FedExエクスプレス、またはDHLにてご注文をお送りいたします。

 

配送遅延について 

 

ダーマドライでは、無料国際エクスプレス配送にて、お客様の元へご注文を迅速にお届けいたします。消耗品のご注文に関しましては、別途送料が発生する可能性がございます。なお、ダーマドライは配達遅延（通関手続きや天候、交通状況等による）についての責任を負いかねますので、予めご了承ください。

 

ご質問はございますか？

 

ご注文についてご質問やご不明な点等ございましたら、弊社カスタマーサポート（support@dermadry.com）、または弊社ウェブサイトからライブチャットにてご連絡ください。その際、注文確認メールに記載されたご注文番号をお知らせ頂きます様お願いいたします。