¿Dónde está mi pedido?

Felicitaciones, ¡has hecho tu pedido del dispositivo anti-sudoración Dermadry! Si te preguntas cuándo recibirás tu pedido, cómo hacer el seguimiento de tu pedido o deseas conocer cuál es el estatus de tu pedido, ¡lee nuestra guía a continuación!

• Correo electrónico de confirmación del pedido

Una vez que hayas hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del mismo, el cual contiene tu número de pedido. En este correo electrónico confirmamos que  tu pedido ha sido recibido y que estamos trabajando para empacarlo y enviarlo. Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

 

Nota para los pedidos de Estados Unidos: En el correo electrónico de confirmación del pedido, recibirás información adicional sobre la orden médica obligatoria requerida para tu dispositivo. Los detalles para obtenerla estarán en este correo electrónico, pero si necesitas más ayuda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

 

Nota para los pedidos del Reino Unido: En el correo electrónico de confirmación de tu pedido, recibirás un formulario que deberás rellenar y firmar para que tu dispositivo quede exento de IVA. Llena este formulario lo antes posible y envíanoslo para asegurar que seas exento del pago del IVA. 

 

• Email de confirmación del envío

 

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con tu número de seguimiento o “tracking number”. Esto significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está de camino hacia ti. Puedes hacer el seguimiento del estatus de tu pedido haciendo clic en el enlace "Track Your Order" que proporcionamos en ese mismo correo electrónico, el cual te  redirigirá a la página web de nuestro courier.

 

Nota para los pedidos de Estados Unidos: Si haces un pedido desde Estados Unidos, tu pedido sólo se enviará cuando hayamos recibido tu orden médica. 

 

Nota para los pedidos del Reino Unido: Si haces tu pedido desde el Reino Unido, este sólo se enviará una vez que hayamos recibido tu formulario de IVA cumplimentado.

 

Tiempo estimado de envío

 

Una vez que el pedido se envía, por lo general puedes esperar recibirlo en los siguientes lapsos: 

 

USA & Canadá: de 1 a 3 días hábiles

Resto del mundo: de 3 a 5 días hábiles

 

Ten en cuenta que estos plazos son estimados y no están totalmente garantizados. Sin embargo, según nuestra experiencia, generalmente nuestros clientes reciben sus pedidos dentro de estos plazos.

 

Sigue tu pedido

 

Para hacer el seguimiento de tu pedido, utiliza el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío, el cual te redirigirá al sitio web del courier. El estatus de tu pedido y la fecha estimada de entrega se mostrarán en este sitio web. 

 

Ten en cuenta que una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén y esté en manos de nuestro proveedor de envíos, todas las actualizaciones del estatus del pedido podrás supervisarlas con tu número de seguimiento. Lamentablemente, durante ese momento no podremos proporcionarte ninguna información adicional sobre el estado del pedido, pero no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para cualquier otra consulta adicional sobre el mismo.

 

Couriers 

 

Los pedidos enviados dentro de Canadá se envían con Canada Post Express. Todos los demás pedidos (resto del mundo) se envían por medio de FedEx Express.

 

Posibles retrasos 

 

Enviamos todos nuestros dispositivos por medio de envío exprés gratuito a todo el mundo para que puedas recibir tu dispositivo lo antes posible. En el caso de los pedidos de pequeños consumibles, se aplicará una tarifa de envío reducida. Ten en cuenta que los retrasos de envío (por ejemplo, retrasos en las aduanas, retrasos meteorológicos, etc.) están fuera de nuestro control. 

 

¿Dudas?

 

Si tienes más preguntas sobre tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en support@dermadry.com. Se te pedirá que proporciones tu número de pedido, el cual se encuentra en tu correo electrónico de confirmación del pedido.