¿Dónde está mi pedido?

Confirmación de pedido

Una vez completada su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de identificación de su pedido. A continuación, nuestro equipo comenzará a preparar su envío.

• Durante períodos de alta demanda (por ejemplo, promociones importantes), los tiempos de procesamiento pueden ser mayores de lo habitual. ⚠️

• Durante períodos normales, el tiempo de procesamiento estándar es de 3 a 5 días hábiles.

Requisitos específicos por país

🇺🇸 Pedidos de Estados Unidos

Su correo electrónico de confirmación incluirá instrucciones para enviar una receta médica, la cual es requerida por la FDA de los EE. UU. para el envío de dispositivos de iontoforesis.

Nota: Para evitar retrasos, infórmenos si el nombre en la receta médica difiere del nombre que figura en su pedido.
 

🇬🇧 Pedidos del Reino Unido

Su correo electrónico de confirmación incluirá un Formulario de Exención del IVA del Reino Unido (UK VAT Exemption Form).

Para proceder sin cargos de IVA del Reino Unido, puede:

• Completar, firmar y enviar el certificado de IVA del Reino Unido a la brevedad, o bien informarnos si prefiere no firmar el formulario y procederemos con el envío.

Tenga en cuenta que no podremos enviar su pedido hasta que recibamos el formulario completado o su rechazo por escrito.

Confirmación de envío

Una vez que su pedido esté listo para ser recolectado por el transportista, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.

• Haga clic en "Seguir mi envío" dentro del correo electrónico para ver actualizaciones en tiempo real directamente en el sitio web de la empresa de transporte.

• Por favor, espere hasta 24 horas después del despacho para que aparezcan las actualizaciones de seguimiento.

Tiempos de entrega estimados

• 🇨🇦 Canadá: 1 a 3 días hábiles

• 🇺🇸 EE. UU.: 3 a 5 días hábiles

• 🌏 Internacional (Resto del mundo): 5 a 7 días hábiles

Estos plazos son estimaciones y no están garantizados. La mayoría de los clientes reciben su pedido dentro de estos períodos.

Recordatorio importante:

• Los pedidos de EE. UU. se enviarán únicamente tras recibir una receta médica válida.

• Los pedidos del Reino Unido se enviarán únicamente tras recibir su formulario de exención de IVA o su rechazo por escrito.

Empresas de transporte

• Envío Exprés:

  • Canadá: Canada Post Xpresspost o FedEx 2-Day.

  • EE. UU.: Ontrac, UPS, USPS, FedEx, Amazon Shipping.

  • Internacional (Resto del mundo): FedEx International o DHL Express.
     

• Envío Regular: Los envíos internacionales pequeños (como piezas de repuesto) se envían a través de Canada Post y luego se transfieren a su servicio postal local para la entrega final.

Retrasos potenciales

Ofrecemos envío global rápido y sin costo para pedidos de dispositivos (excluyendo aranceles e impuestos). Sin embargo, el despacho de aduanas, las condiciones climáticas extremas u otros factores externos pueden ocasionar retrasos ocasionales.
 

¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana a través del chat en vivo para asistirle con su pedido. Ya sea que tenga preguntas o necesite ayuda para rastrear su envío, estamos aquí para ayudarle.