Wo ist meine Bestellung?

 

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben Ihre Bestellung für Dermadrys Anti-Schweiß-Gerät getätigt! Wenn Sie sich fragen, wann Sie Ihre Bestellung erhalten werden, wie Sie Ihre Bestellung verfolgen können oder wie Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen können, lesen Sie bitte unseren Leitfaden unten durch!

 

• Auftragsbestätigung per E-Mail

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung per E-Mail, die Ihre Bestellnummer enthält. Diese E-Mail bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und daran arbeiten, sie zu verpacken und an Sie zu versenden. Die Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versandt.

 

Hinweis für Bestellungen in den USA: In Ihrer Bestellbestätigens-E-Mail erhalten Sie zusätzliche Informationen bezüglich des erforderlichen Rezepts für Ihr Gerät. Details zum Erhalt des Rezepts finden Sie in dieser E-Mail. Sollten Sie jedoch weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

 

Hinweis für Bestellungen aus Großbritannien: In Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten Sie ein Formular, das Sie ausfüllen und unterschreiben müssen, damit Ihr Gerät von der Mehrwertsteuer befreit wird. Bitte füllen Sie dieses Formular so bald wie möglich aus und senden Sie es an uns zurück, um sicherzustellen, dass Sie von der Mehrwertsteuer befreit sind.

 

• Versandbestätigung per E-Mail
  

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer. Dies bedeutet, dass Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und auf dem Weg zu Ihnen ist! Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie auf den Link " Track Your Order " klicken, der in dieser E-Mail vorhanden ist und Sie zur Website unseres Kurierdienstes weiterleitet.

 

Hinweis für Bestellungen in den USA: Wenn Sie aus den USA bestellen, wird Ihre Bestellung erst verschickt, wenn wir Ihr ärztliches Rezept erhalten haben.

 

Hinweis für Bestellungen aus Großbritannien: Wenn Sie aus dem UK bestellen, wird Ihre Bestellung erst dann versandt, wenn wir Ihr ausgefülltes Mehrwertsteuerformular erhalten haben.

 

• Voraussichtliche Versandzeiten

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, können Sie in der Regel davon ausgehen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb der folgenden Zeitspannen erhalten.

 

USA und Kanada: 1 bis 3 Arbeitstage

Rest der Welt: 3 bis 5 Werktage

 

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um geschätzte Zeiträume handelt, die nicht garantiert werden können. Allerdings haben wir die Erfahrung gemacht, dass unsere Kunden ihre Bestellungen größtenteils innerhalb dieses Zeitrahmens erhalten.

• Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, verwenden Sie bitte den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigens-E-Mail, der Sie auf die Website des Kurierdienstes weiterleitet. Der Status Ihrer Bestellung und das voraussichtliche Lieferdatum werden auf der Website des Kurierdienstes angezeigt.

 

Bitte beachten Sie, dass Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit mit Ihrer Trackingnummer verfolgen können, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und sich bei unserem Versanddienstleister befindet. Leider können wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Informationen über den Status Ihrer Bestellung geben, aber Sie können sich gerne an unser Support-Team wenden, wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben!

 

• Kurierdienste 

Bestellungen, die innerhalb Kanadas verschickt werden, werden mit Kanada Post Express ausgeliefert. Alle anderen Bestellungen (Rest der Welt) werden mit FedEx Express versandt.

 

• Mögliche Verzögerungen 

Wir versenden alle Geräte mit kostenlosem Expressversand weltweit, damit Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Für kleine Bestellungen von Verbrauchsmaterialien wird eine geringe Versandgebühr berechnet. Bitte beachten Sie, dass Verzögerungen beim Versand (z.B. durch Zoll, Wetter, etc.) außerhalb unserer Kontrolle liegen. 

 

• Haben Sie Fragen?

 

Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundendienstteam unter support@dermadry.com. Sie werden nach Ihrer Bestellnummer gefragt, die Sie in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung finden.