Où est ma commande?

Félicitations, vous avez passé votre commande pour l’appareil anti-transpiration de Dermadry! Si vous vous demandez quand vous recevrez votre commande, comment suivre votre commande ou si vous désirez une mise à jour du statut de votre commande, veuillez lire notre guide ci-dessous!

 

• Courriel de confirmation de commande

 

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation de commande de notre part contenant votre numéro de commande. Ce courriel confirme que nous avons reçu votre commande et que nous travaillons à son emballage et à son envoi. Les commandes sont généralement expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivants.

 

Remarque pour les commandes aux États-Unis: dans votre courriel de confirmation de commande, vous recevrez des informations supplémentaires concernant la prescription obligatoire requise pour votre appareil. Les détails sur l'obtention de l'ordonnance se trouvent dans ce courriel, mais si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d'experts.

 

Remarque pour les commandes au Royaume-Uni: dans votre courriel de confirmation de commande, vous recevrez un formulaire à remplir et à signer afin que votre appareil soit exonéré de TVA. Veuillez remplir ce formulaire dès que possible et nous le renvoyer pour vous assurer que vous êtes exonéré de la TVA.

 

• Courriel de confirmation d'expédition

 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Cela signifie que votre commande a quitté notre entrepôt et est en route vers vous! Vous pouvez suivre l’expédition de votre commande en cliquant sur le lien «Suivre votre commande» fourni dans ce courriel, qui vous redirigera vers le site Web de notre service de messagerie.

 

Remarque pour les commandes aux États-Unis: si vous commandez depuis les États-Unis, votre commande ne sera expédiée qu'une fois que nous aurons reçu votre ordonnance.

 

Remarque pour les commandes au Royaume-Uni: si vous commandez depuis le Royaume-Uni, votre commande ne sera expédiée qu'une fois que nous aurons reçu votre formulaire de TVA rempli.

 

Délais d'expédition estimés

 

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre commande dans les délais suivants:

 

USA et Canada: 1 à 3 jours ouvrables

Reste du monde: 3 à 5 jours ouvrables

 

Veuillez noter qu'il s'agit de délais estimés et non garantis. Cependant, d'après notre expérience, nos clients reçoivent en grande partie leurs commandes dans ces délais!

 

Suivre votre commande

 

Pour suivre votre commande, veuillez utiliser le lien de suivi dans votre courriel de confirmation d'expédition, qui vous redirigera vers le site Web du transporteur. Le statut de votre commande et la date de livraison estimée seront affichés sur le site Web du transporteur.

 

Veuillez noter qu'une fois que votre commande a quitté notre entrepôt et est chez notre fournisseur d'expédition, toutes les mises à jour du statut de la commande peuvent être surveillées avec votre numéro de suivi. Malheureusement, à ce stade, nous ne serons pas en mesure de vous fournir des informations supplémentaires concernant l'état de votre commande, mais n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour toute autre demande de commande!

 

Transporteurs

Les commandes expédiées au Canada sont expédiées avec Postes Canada Express. Toutes les autres commandes (reste du monde) sont expédiées avec FedEx Express.

 

Retards potentiels

 

Nous expédions toutes les commandes d'appareils avec une livraison express gratuite dans le monde entier afin que vous puissiez recevoir votre commande le plus rapidement possible. Pour les petites commandes de consommables, des frais d'expédition minimes s'appliqueront. Veuillez noter que les retards d'expédition (par exemple, les retards douaniers, les retards météorologiques, etc.) sont hors de notre contrôle.

 

Questions?

 

Si vous avez d'autres questions concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client par courriel à support@dermadry.com. Il vous sera demandé de fournir votre numéro de commande, qui se trouve dans votre courriel de confirmation de commande.